Retur- och återbetalningspolicy

Returer

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp hos Velsaro. Om du av någon anledning inte är helt nöjd erbjuder vi en enkel returprocess.

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, förutsatt att produkten är oanvänd, i originalskick och om möjligt i sin originalförpackning.

Om du har mottagit en skadad eller defekt produkt ber vi dig att kontakta vår kundservice och skicka tydliga bilder som visar felet. Efter att vi granskat bilderna hjälper vi dig med en lämplig lösning. I många fall kan problemet lösas utan att produkten behöver returneras.

När din retur har godkänts och mottagits, eller när ett reklamationsärende har godkänts via bilder, återbetalas beloppet normalt inom fem arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera: Av hygieniska skäl kan skönhetsprodukter inte returneras. Produkter som köpts under kampanjer, utförsäljningar eller andra rabatter omfattas inte heller av returrätten, om inte produkten är defekt eller felaktig.

Så returnerar du en vara

Steg 1 – Kontakta kundservice

Innan du skickar tillbaka en produkt behöver du kontakta oss via info@velsaro.se.

Vi skickar då rätt returadress. Eftersom våra produkter distribueras från olika lager avgör vi vilket returcenter som ska användas beroende på produkten och orsaken till returen.

Steg 2 – Förbered returen

Packa produkten noggrant, helst i originalförpackningen, och bifoga en lapp med ditt ordernummer.

Som kund ansvarar du för returförsändelsen tills den har levererats till vårt lager. Vi rekommenderar därför att du skickar paketet med en spårbar frakttjänst och sparar ditt spårningsnummer.

När returen har skickats ber vi dig meddela oss via info@velsaro.se och ange om du önskar en återbetalning eller ett byte till en annan storlek eller färg.

Viktigt: Vårt huvudkontor är beläget i Kina och vissa returer skickas därför tillbaka till vårt distributionscenter eller vår leverantör i Asien. Rätt returadress lämnas alltid av vår kundservice innan returen skickas.

Steg 3 – Behandling av returen

När din retur har mottagits och kontrollerats behandlar vi den så snart som möjligt.

Beroende på ditt önskemål skickar vi en ersättningsprodukt eller genomför en återbetalning enligt vår återbetalningspolicy.

Avbeställning av beställning

Om du vill avbeställa en order ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@velsaro.se.

Om beställningen avbeställs inom 24 timmar efter att den lagts kan vi vanligtvis återbetala hela beloppet utan extra kostnader.

Om beställningen redan har behandlats eller skickats behöver du invänta leveransen och därefter följa vår ordinarie returprocess.

Returkostnader

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges eller om returen beror på en felaktig eller defekt produkt.

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte och kan dras av från återbetalningen där detta är tillämpligt.

Leveranstid vid byte

Hur lång tid det tar att få en utbytesprodukt beror på leveransadress och vald fraktmetod.

För din egen trygghet rekommenderar vi alltid att returer skickas med spårbar frakt eller transportförsäkring.